En Internet ocurre lo mismo. Dentro de poco, tus clientes no distinguirón entre mundo online y offline. Habr una nueva generación de usuarios que vive y se desarrolla en el entorno digital y lo trasladar al mundo offline (y se exponenciar con "el Internet de las Cosas"). Ojal no tengas que cerrar tu negocio y decir que no supiste adaptarte a cmo el cliente quera consumir e interactuar.
El Sóndrome de la Rana Hervida o la Teora de las Ventanas Rotas ha sucedido y seguir manifestóndose. Cuanto ms tardes en verlo, ms te costar reaccionar o quizs se haga demasiado tarde. Vivimos en una nueva era (Juan Carlos Cubeiro la llama "Talentismo"), donde se necesita un nuevo talento que ayude a salir de los nuevos retos que se avecinan. Los rpidos se comerón a los lentos, porque ofrecerón tambión mejores experiencias a los consumidores. Perfectamente, puede aparecer una empresa ms gil, con profesionales dispuestos a tener la mente abierta y que empiecen un proceso de disrupción que te deje fuera de juego. La calidad y la eficiencia ya no bastan para triunfar. Se necesita algo ms. Una adecuada presencia en Internet adaptada a las necesidades de cada uno. Los sectores del turismo, enciclopedias, prensa, msica, televisión, etc, lo ignoraron en cierto modo y ya lo vivieron drsticamente. La innovación disruptiva es el nuevo estóndar en estos nuevos tiempos. Vivimos en el cambio. Somos parte del cambio.
Entiendo que hay "mucho vrtigo digital" al respecto. Miedo a lo desconocido, a exponernos, a meter la pata, a no estar a la altura, al qu dirón y, por tanto, a poder perder ingresos. Un miedo que paraliza a muchos y les lleva a no hacer nada. Pero se no es el camino. Cuesta seguir el ritmo, pero el primer paso es asumir el cambio y el siguiente es ponerse manos a la obra diseando una estrategia online. Quizs para negocios muy pequeos y locales no sea tan necesaria hoy en da una presencia online, pero se pueden perder muchas oportunidades. Sino mira el caso de "Casa Ana", un pequeo comercio jienense que estaba perdiendo oportunidades y, con un cambio de mentalidad, ha conseguido doblar sus ventas en bocadillos al recibir sus encargos a travs de WhatsApp.
En el futuro, creo que afectar a todo tipo de negocios. Si no te lo crees, imagónate lo que podra suceder cuando el entorno est ms evolucionado y presente ms herramientas, est ms interconectada, haya ms acceso mundial a Internet, etc. Nos espera una vida llena de retos continuos. No es apasionante A veces, lo fcil puede llegar a ser aburrido.
Fuente: PuroMarketing / Autor: Manuel Guillermo Silva
