Muchas empresas han decidido hacer frente a la competencia del e-commerce creando sus propias tiendas y vendiendo as a travs de varios canales, pero el nuevo problema que han encontrado al lanzarse al ocano de internet es la poca fidelidad de los clientes, que al hacer uso del e-commerce no se decantan por su tienda fsica habitual, si no por el mejor precio.
Los clientes ms infieles son los de los comercios de bricolaje: tan slo un 0,1% de los encuestados para un estudio realizado por OC&C Strategy Consultants compran en la misma tienda de bricolaje online y en la calle.
El problema de que los clientes sean desleales es que las tiendas conocen las necesidades de sus clientes en la calle, pero no entienden a sus clientes virtuales que tienen unas peticiones diferentes. Los consumidores web utilizan este medio en un 81% por la comodidad de poder comprar a cualquier hora, el 66% buscan la amplia oferta de productos, un 65% quiere informaciones muy detalladas de los productos y un 63% quiere encontrar precios ms bajos que en las tiendas fsicas.
Muchas tiendas utilizan su versión web slo como plataforma publicitaria de su tienda fsica, lo cual denota su desconocimiento de cmo tratar a los clientes multicanal. Existen unas reglas bsicas para conseguir unificar la clientela online con la de las tiendas fsicas:
1. Ajustar la oferta al canal de venta: en la tienda online hay que ordenar los productos y ofrecer buscadores y filtros a los clientes, que al contrario que en las tiendas fsicas no se van de compras.
2. Reforzar la marca: esto sirve para ambos canales, y ayuda a conseguir lealtad por parte de los consumidores.
3. Diferenciarse: para conseguir sobresalir del resto en el ocano de internet hay que aprender a promocionar lo que hace nuestra tienda ónica, o los productos que no se venden a travs de otras tiendas.
4. No descuidar la tienda online: hay que mantener la web igual que cuidamos la tienda fsica.
Fuente: MarketingDirecto
